چگونه به یک ادمین فروش موفق تبدیل شویم؟

مدیران فروش کسانی هستند که سفارشات فروش آنلاین را از طریق پلتفرم های مختلف دریافت و پردازش می کنند. مسئولیت آنها حفظ سوابق فروش، بررسی سفارشات و فاکتورها و جمع آوری گزارش های فروش است. امروزه که بیشتر کارها به سمت اینترنتی شدن در حال حرکت است، مدیر فروش یا ادمین فروش نیز مستثنی نبوده و در این مسیر قرار دارد. با آموزش و کسب دانش در این زمینه می توان به ادمین فروش موفقی تبدیل شد که در هر کسب و کاری، می تواند بهترین نقش و عملکرد را در بهبود فروش داشته باشد.

ادمین فروش کیست؟

ادمین فروش دارای نقش کلیدی در پشتیبانی و تسهیل فرایندهای فروش آنلاین برای یک کسب و کار است. مسئولیت‌ اصلی ادمین شامل مدیریت و پردازش سفارشات آنلاین، ارتباط با مشتریان آنلاین، ردیابی و گزارش ‌دهی فروش آنلاین، بهبود تجربه خرید آنلاین مشتریان است. همچنین هماهنگی با تیم لجستیک برای ارسال محصولات و تجزیه و تحلیل داده ‌های فروش آنلاین نیز از وظایف ادمین فروش است.

شرح وظایف شغل ادمین فروش

باید گفت که ادمین فروش، وظیفه مدیریت کلی فروش یک کسب و کار را بر عهده دارد. در ادامه به بررسی چندی از وظایف ادمین فروش خواهیم پرداخت.

۱- دریافت و پردازش سفارشات

مسئولیت دریافت سفارشات مشتریانی که از طریق کانال های مختلف از جمله وب سایت، اینستاگرام، تلگرام و … ارسال می شوند، بر عهده ادمین فروش خواهد بود. آن ها اطلاعات و وضعیت سفارش را بررسی می کنند تا مطمئن شوند مشتری اطلاعات صحیح و کامل را ارائه کرده است.

۲- وارد کردن سفارشات

پس از دریافت سفارش مشتری، ادمین فروش باید تمامی اطلاعات مربوطه را با دقت در سیستم وارد کند. این اطلاعات شامل وضعیت پرداخت، اعتبار و سابقه مشتری است. بررسی این موارد به شرکت کمک می ‌کند تا سفارش را برای ارسال یا تولید پردازش نماید.

۳- ثبت نمایه مشتریان

مدیریت اطلاعات نمایه مشتریان یکی از وظایف اصلی ادمین فروش است. آنها مسئول نگهداری و به ‌روزرسانی اطلاعات تمامی مشتریانی هستند که در حال حاضر با کسب و کار همکاری می‌ کنند. همچنین، ادمین فروش باید برای مشتریان جدید نیز نمایه‌ هایی ایجاد کند.

تجزیه و تحلیل داده ها توسط ادمین بخش فروش

۴. مشاوره و پشتیبانی از فروش

علاوه بر وظایف ذکر شده در بالا، ادمین فروش وظیفه دارد تا اطلاعات درخواستی مشتریان در مورد کالاها و خدمات را در اختیار آن ها قرار دهد. همچنین ادمین باید در صورت نیاز، به مشتریان خود مشاوره داده و با آن ها در مورد خرید کالا یا استفاده از خدمات مشورت دهد.

مشاوره و پشتیبانی مشتریان در ساعات مختلف

شرایط احراز شغل ادمین فروش

ادمین فروش نیازی به دانش تخصصی فراوان ندارد. با این حال، داشتن آگاهی اولیه در زمینه کسب و کار شرط ضروری برای این شغل است. شرکت ها برای این جایگاه نیازمند افراد با تجربه در حوزه فروش یا رشته ‌های مرتبط با اقتصاد و مدیریت بازرگانی هستند. این تجربه و تخصص به ادمین فروش کمک می‌ کند تا بتواند به خوبی وظایف خود را انجام دهد.

۱- مهارت سازماندهی و مدیریت

ادمین فروش باید توانایی سازماندهی کار و اطلاعات به شکلی علمی و کاربردی را داشته باشد. این امر به دلیل حجم بالای کاری که در مدیریت و پشتیبانی از سایر بخش‌ های فروش وجود دارد، ضروری است. بدون نظم و ترتیب، ادمین فروش با چالش در حل مسائل مرتبط مواجه خواهد شد.

۲- مهارت مذاکره با مشتریان

مهارت مذاکره یکی دیگر از پیش نیازهای شغل ادمین فروش است. این مهارت به ادمین فروش کمک می کند تا بتواند به خوبی با مشتریان و طرف های قرارداد مذاکره کند و شرایط قرارداد را به نفع کسب و کار خود تغییر دهد. در واقع، ادمین فروش نقش مهمی در مذاکره و مدیریت روابط با مشتریان را دارد. این مهارت به او اجازه می دهد تا بهترین نتایج را برای کسب و کار خود به دست آورد.

۳- مهارت ارائه محصولات و خدمات

ادمین فروش باید از مهارت ارائه مناسبی نیز برخوردار باشد. این مهارت به او کمک می‌ کند تا بتواند اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات را به صورت شفاف و مختصر برای مشتریان ارائه دهد. توانایی ارائه قوی به ادمین فروش کمک می ‌کند تا بتواند به خوبی از بخش ‌های مختلف پشتیبانی کرده و با مشتریان در تعامل باشد. در واقع، این مهارت یکی از ضروریات این شغل محسوب می ‌شود.

۴- مهارت استفاده از نرم افزارهای مرتبط

ادمین فروش باید مهارت‌ کار با نرم ‌افزارهای اداری را داشته باشد. این مهارت ‌ها بسیار حائز اهمیت هستند، زیرا کار ادمین فروش بیشتر مرتبط با مدیریت اسناد و مدارک است. دانش و تسلط بر نرم ‌افزار مرتبط به ادمین فروش کمک می‌کند تا بتواند وظایف خود را به صورت منظم، حرفه‌ای و علمی انجام دهد. این امر در بهبود کارایی و اثربخشی وی نقش مهمی ایفا می ‌کند.

۵- مهارت کار تیمی

توانایی کار تیمی یکی دیگر از مهارت ‌های ضروری برای شغل ادمین فروش است. این مهارت به او کمک می‌کند تا با بخش ‌های مختلف گروه به صورت موثرتر همکاری کند و باعث پیشرفت هر چه بیشتر کسب و کار شود. زمانی که ادمین فروش در کار گروهی مهارت داشته باشد، می‌تواند ارتباط بین اعضای تیم، تبادل اطلاعات مشتری و سایر موارد را به خوبی مدیریت کند.

چرا باید ادمین فروش بشویم؟

این سوالات می تواند جواب های مختلف و دلایل گوناگونی داشته باشد، اما به طور کلی می توان دو دلیل زیر را برای پاسخ به این سوال برشمرد:

شغلی پایدار و پرتقاضا: با توجه به اینکه اکثر کسب و کارها به یک ادمین فروش اختصاصی نیاز دارند، شغل ادمین فروش همواره مورد احتیاج بوده و شرکت ها و کسب و کارهای مختلف به آن نیاز دارند. این امر می‌تواند امنیت شغلی قابل توجهی را فراهم کند که به ویژه برای شروع این کار بسیار مهم و با اهمیت است.

مواجهه با فروش در کسب‌ و کار: برای افرادی که به فروش، کسب‌و کار یا کارآفرینی علاقه دارند، نقش ادمین فروش می‌تواندتجربه مفیدی را در این زمینه برای آن ها فراهم کند. این کار می‌تواند یک شروع خوب برای افرادی باشد که به دنبال دوران حرفه ‌ای در این زمینه هستند.

جمع بندی

باید گفت با توجه به گسترش انواع کسب و کارهای اینترنتی در انواع پلتفرم های مختلف، نیاز فراوانی برای ادمین فروش دیده می شود. اغلب صاحبان کسب و کار وقت کافی برای پاسخ به نیازهای مشتریان خود ندارند و ترجیح می دهند بر روی کار خود تمرکز کنند. در این موقع است که نیاز به ادمین های فروش به شدت احساس می شود.

هر شخصی که روحیات لازم برای ادمین شدن را داشته باشد، می تواند در این زمینه فعالیت کند. اما این کار نیز مانند هر حرفه دیگری نیازمند آموزش و داشتن مهارت های مختلف است. شرکت و استفاده از دوره های آموزش ادمین فروش، می تواند مهارت های لازم و دانش کافی برای این کار را در اختیار شما عزیزان قرار دهد. با مراجعه به سایت پریافتوگرافی و شرکت در این دوره، در انتهای کار به ادمینی موفق و کارآزموده تبدیل خواهید شد که می توانید در بیشتر کسب و کارها فعالیت کنید.